3.15世界顾客权益日立刻就要降临，山东省政府新闻办今日举行新闻发布会，省商场监督办理局、省消协介绍消费维权作业有关状况。

  依照国家商场监管总局投诉告发处理暂行办法规则，投诉、告发回应时刻分别为7个和5个作业日。在总结疫情防控经历基础上，2020年4月份，山东省商场监督办理局拟定了《关于树立投诉告发快速回应机制的定见》，提出并坚决做到“投诉告发2小时内分送、24小时回应、力求处理进程和处理成果100%满足”。明确要求，对待大众的投诉告发，要像对待人大代表主张和政协委员提案、像对待自己家里的事相同，做到即接即办、办必有果、让大众满足。

  2021年，全省商场监管体系共办结投诉告发132.6万件，24小时回应率100%，12345工单处理进程、处理成果满足率分别为99.93%和99.68%，为大众挽回经济损失1.83亿元。

  山东省商场监督办理局局长侯成君表明，在执行投诉告发快速回应机制时，首要做到了“三快一保”。

  快回应。承办组织收到投诉告发后，经过电线小时内回应投诉告发人，包含是否受理、联系方式、处理流程等方面。

  快处理。依据投诉告发影响区域、紧迫程度等要素，实施分类处理。对严重、紧迫投诉告发，24小时内核对处理；对其他投诉告发，在严厉法定程序基础上，尽量紧缩时限快处快结。

  保质量。对每一件投诉告发，山东省商场监督办理局都坚持公平公平、依法处置。对处理状况实施周调度、月通报，并归入绩效考核，一同编印典型事例，加强业务培训和经历交流，催促辅导全省体系提高处理才能和水平。

  投诉告发快速回应机制的有用执行，不只提高了消费维权作业效能和大众取得感、满足度，并且增强了干部的主旨认识和大众观念，培树了“严真细实快”的作业作风，牵动了全省商场监管作业全体提高，以“小切断”推动了“大变局”。

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