【48812】气温继续攀升！合肥热电“会集制冷”为大众撑起“遮阳伞”

  近来，合肥气候升温敏捷，最高气温到达38℃，高温、炽热火力全开。为做好2024年夏天居民会集制冷确保作业，合肥热电顶格推动、全面布置各项作业，热源、热网、换热站、用户终端上下联动、彼此协同。

  设备安稳是制冷体系高效运转的要害。从蒸汽输出、管网运送、站房换热再到用户终端，点多、线长、面广，小到阀门电机，大到汽轮机组，每个设备的安稳运转、健康状况都关系到制冷作用和体系高效运转。“上千台的供热主辅设备，80余个巡检核位，30米高的锅炉汽包顶，是咱们每天的‘打卡’点。为了承认和确保设备安稳运转，咱们严格执行三级巡检制，一切检修人员24小时待命，既要长于治‘未病’，也要快速治‘急诊’。针对夏天高温气候，还拟定了《夏供确保应急预案》，相继展开了高温中暑和厂用电中止演练，进一步提高运转人员应急处置才能。”天源分公司生安科聂爱民介绍。

  用户服务是查验暖心优供的重要标尺。气温越高越是服务最繁忙的时分，也是查验合肥热电以“客户为中心”的价值导向的要害节点。夏供以来，合肥热电管网运转公司多措并重，把问题想在前，把工作干在先，相继展开入户过滤器清洗活动和小鲍冷暖服务厅自愿活动。面临高温气候，修理服务人员24小时供给上门服务，做到报修工单日清日毕，制冷有关问题回复及时、处理敏捷、处理完全。

  服务督察是提高服务效能的尖刀白。为处理用户服务进程中的堵点、难点、痛点问题，合肥热电坚持问题导向，充沛的发挥效能督察功能。服务督察部分采纳电话回访和明察暗访相结合的方式，对用户工单进行盯梢回访，对用户投诉进行体系分析，对修理服务的进程监督查看，做到发觉缺点立行立改、从严查核。2024年夏供发动以来，用户回访满意率99.19%，工单处理均匀时长同比下降42%，不制冷工单同比下降37%，脏堵气堵工单同比下降65%。

  夏天居民会集制冷关系着老大众日子。合肥热电在办妥民生“大事”、服务“常事”、供冷“实事”上下功夫、花力气、取实效，让“会集制冷”的冷风吹走夏天的“酷热”。（王平）

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